Урок 02.02: Интервью и анкетирование
Цель урока
Освоить два ключевых метода выявления требований — интервью и анкетирование (опросы): научиться готовиться к интервью, формулировать вопросы разных типов, применять техники активного слушания, понимать, когда опрос эффективнее интервью, и распознавать когнитивные искажения, искажающие результаты.
Ключевые понятия
- Интервью (Interview) — метод сбора требований, при котором аналитик в диалоге задаёт вопросы стейкхолдеру и фиксирует ответы; бывает структурированным, полуструктурированным и неструктурированным
- Структурированное интервью — все вопросы подготовлены заранее, задаются в фиксированном порядке, отклонения не допускаются
- Полуструктурированное интервью — есть список тем и ключевых вопросов, но интервьюер может отклоняться для уточнения
- Неструктурированное интервью — свободная беседа без заранее подготовленных вопросов
- Открытые вопросы — вопросы, предполагающие развёрнутый ответ (начинаются с «Как», «Почему», «Опишите»)
- Закрытые вопросы — вопросы, предполагающие однозначный ответ (да/нет, число, выбор из вариантов)
- Анкетирование / Опрос (Survey) — метод сбора информации через массовую рассылку формализованного вопросника
- Активное слушание (Active Listening) — техника, при которой слушающий полностью концентрируется на говорящем, даёт обратную связь, переформулирует и уточняет
- Когнитивные искажения (Cognitive Biases) — систематические ошибки мышления, влияющие на суждения и принимаемые решения; в контексте опросов — искажают ответы респондентов
1. Зачем аналитику интервью и опросы?
Интервью и опросы — основные методы прямой эдукции (выявления) требований. С них начинается знакомство аналитика с предметной областью.
Что даёт интервью:
- Глубокое понимание контекста и «болей» стейкхолдера
- Выявление неочевидных требований («подводных камней»)
- Сбор неформальных знаний, которые не записаны в регламентах
Что даёт опрос:
- Количественные данные: сколько человек думают так или иначе
- Широкий охват: опросить 500 человек за 1 день vs 10 интервью за неделю
- Статистически значимые приоритеты (напр., «72% пользователей считают функцию X критической»)
Выбор инструмента:
| Критерий | Интервью | Анкетирование |
|---|---|---|
| Глубина | Высокая | Низкая (заранее заданные варианты) |
| Охват | 5–20 человек | 50–1000+ человек |
| Время на подготовку | Среднее | Высокое (составление анкеты + пилот) |
| Время на проведение | 30–90 мин на человека | 5–15 мин на человека |
| Анализ результатов | Ручной, качественный | Автоматический, количественный |
| Гибкость | Высокая (можно уточнить по ходу) | Низкая (что написали — то получили) |
| Когда применять | Сложные темы, ключевые стейкхолдеры | Массовые замеры, валидация гипотез |
2. Типы интервью: классификация и выбор
Структурированное интервью
Суть: Жёсткий сценарий. Интервьюер читает вопросы по порядку, не отклоняется, не задаёт уточняющих вопросов.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Результаты легко сравнивать | Невозможно углубиться |
| Минимальный навык у интервьюера | Пропускает неочевидные темы |
| Высокая скорость проведения | Жёсткие рамки |
Когда использовать: При опросе большого числа однородных стейкхолдеров (например, 20 операторов колл-центра) для выявления повторяющихся проблем.
Полуструктурированное интервью (рекомендуемый формат для аналитика)
Суть: Гайд с темами и ключевыми вопросами, но интервьюер свободен уточнять, переспрашивать, углубляться.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Баланс глубины и структуры | Требует навыка у интервьюера |
| Можно выявить «скрытые» требования | Сложнее анализировать результаты |
| Гибкость: адаптация под респондента | Дольше, чем структурированное |
Когда использовать: В 80% случаев. Оптимальный формат для выявления требований.
Неструктурированное интервью
Суть: Свободный разговор. Интервьюер задаёт направление, но вопросы рождаются по ходу.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Максимальная глубина | Очень сложно анализировать |
| Респондент чувствует себя свободно | Требует высочайшего навыка |
| Хорошо для «разведки» новой темы | Легко уйти не в ту сторону |
Когда использовать: Начальная фаза проекта, когда аналитик «входит в контекст» и не знает даже, какие вопросы задавать.
3. Подготовка к интервью: пошаговый гайд
Качественное интервью на 50% зависит от подготовки. Вот полный цикл.
Шаг 1: Определите цель интервью
Запишите одним предложением: «Что я хочу узнать по итогам этого интервью?»
| Плохая цель | Хорошая цель |
|---|---|
| «Поговорить про требования к CRM» | «Понять, как менеджер сейчас фиксирует взаимодействие с клиентом, какие поля заполняет, какие отчёты ему нужны» |
Шаг 2: Изучите респондента
- Кто он? Роль, стаж, уровень технической грамотности
- Какое у него отношение к проекту? Заинтересован, сопротивляется, нейтрален
- Какие термины ему привычны? Говорить на его языке
Шаг 3: Составьте гайд (Guide)
Гайд — это не список вопросов, а структура беседы.
Тема 1: Текущий процесс (AS-IS)
└─ Вопрос 1.1: «Опишите, как вы сейчас создаёте заказ?»
└─ Вопрос 1.2: «С какими трудностями вы сталкиваетесь?»
└─ Вопрос 1.3: «Что бы вы изменили в первую очередь?»
Тема 2: Ожидания от новой системы (TO-BE)
└─ Вопрос 2.1: «Что для вас идеальный процесс?»
└─ Вопрос 2.2: «Какие функции критически важны?»
└─ Вопрос 2.3: «С какими системами должна быть интеграция?»
Тема 3: Критерии успеха
└─ Вопрос 3.1: «Как вы поймёте, что проект удался?»
Сколько вопросов: 5–7 ключевых вопросов на 60 минут. Время уйдёт на уточнения и обсуждение.
Шаг 4: Подготовьте введение и завершение
Введение (первые 2–3 минуты):
- Представиться, объяснить свою роль
- Объяснить цель интервью и как результаты будут использованы
- Запросить разрешение на запись / заметки
- Подчеркнуть конфиденциальность: «Личные данные не будут разглашены»
Пример введения: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я системный аналитик в проекте по внедрению CRM. Сегодня я хочу понять, как вы работаете сейчас с клиентами, чтобы новая система закрыла ваши потребности. Всё, что вы скажете, будет использовано в обобщённом виде — ваше имя нигде не появится. Мне будет удобно записывать основные моменты — вы не возражаете?»
Завершение (последние 2–3 минуты):
- Кратко резюмировать услышанное
- Спросить: «Что ещё важное мы не обсудили?»
- Поблагодарить
- Сообщить о следующих шагах: «К концу недели я пришлю вам резюме нашей беседы для подтверждения»
Шаг 5: Организуйте пространство и время
| Параметр | Рекомендация |
|---|---|
| Длительность | 45–60 минут (через 60 минут внимание падает у обеих сторон) |
| Место | Тихая комната / переговорка / онлайн-звонок с видео |
| Инструменты | Диктофон (с разрешения!) + блокнот / ноутбук |
| Отвлекающие | Телефон на беззвучный, закрыть лишние вкладки |
4. Типы вопросов: что, когда и зачем
4.1. Открытые вопросы
Формулировка: Начинаются с «Как», «Почему», «Опишите», «Расскажите», «Что вы думаете о...».
Цель: Получить развёрнутый ответ, услышать «боль» и контекст.
| Пример | Эффект |
|---|---|
| «Опишите, как вы сейчас выставляете счёт клиенту?» | Респондент расскажет процесс шаг за шагом, упомянет детали, которые аналитик не знает |
| «Какие трудности возникают при работе с текущей системой?» | Выявит боли, которые станут требованиями к новой системе |
| «Почему вы считаете эту функцию приоритетной?» | Покажет бизнес-ценность функции |
| «Расскажите о случае, когда система вас подвела» | Конкретный пример (story) лучше абстрактного ответа |
Когда использовать: В начале интервью, при входе в новую тему, когда нужен контекст.
4.2. Закрытые вопросы
Формулировка: «Да / Нет», выбор из вариантов, числовой ответ.
Цель: Получить конкретный факт, подтверждение, измеримые данные.
| Пример | Эффект |
|---|---|
| «Вы пользуетесь Excel для отчётов — да или нет?» | Однозначный факт |
| «Как часто вы формируете этот отчёт: ежедневно, еженедельно, ежемесячно?» | Количественная информация |
| «Сколько заказов вы обрабатываете в день?» | Числовые данные |
| «Вы подтверждаете, что требование FR-012 понято верно?» | Валидация |
Когда использовать: Для уточнения, фиксации факта, валидации уже известной информации.
Важно: Не начинайте интервью с закрытых вопросов — респондент замкнётся. Правильная структура: открытый → уточняющие (открытые) → закрытый на фиксацию.
4.3. Уточняющие / зондирующие вопросы (Probing)
Это открытые вопросы, которые задаются вдогонку за ответом респондента. Самый ценный инструмент аналитика.
| Ситуация | Зондирующий вопрос |
|---|---|
| Респондент сказал что-то интересное, но коротко | «Расскажите подробнее — что именно вы имеете в виду?» |
| Респондент использовал неоднозначный термин | «Что вы понимаете под словом "быстро"?» |
| Респондент сказал общую фразу | «Можете привести конкретный пример?» |
| Респондент упомянул проблему | «Как часто это происходит? Как вы сейчас это обходите?» |
| Пауза после ответа | (Молчание — респондент часто дополняет ответ, если интервьюер молчит) |
4.4. Вопросы-ловушки: чего избегать
| Тип ловушки | Неправильно | Почему? |
|---|---|---|
| Наводящий вопрос | «Вам ведь тоже неудобна текущая система, правда?» | Давит на респондента, склоняет к определённому ответу |
| Двойной вопрос | «Как часто вы используете отчёт и удобно ли вам его настраивать?» | Респондент ответит на один из двух, второй потеряется |
| Предполагающий ответ | «Сколько раз в день вы переключаетесь между системами — 10–15?» | Респондент может согласиться, даже если ответ 2 |
| Закрытый + почему | «Вам неудобно? — Да. — Почему?» | «Почему» после «Да» звучит как давление. Лучше сразу: «Что именно неудобно?» |
| Сложный термин | «Какие нефункциональные требования к API вы видите?» | Респондент не поймёт. Лучше: «Как быстро должна работать система? Кто будет ей пользоваться одновременно?» |
4.5. Золотое правило последовательности вопросов
Используйте воронку (funnel approach):
Широкий вопрос (открытый)
│
▼
Уточняющий (открытый)
│
▼
Более конкретный (открытый)
│
▼
Закрытый (фиксация)
Пример воронки:
Открытый: «Расскажите, как вы обрабатываете возвраты от клиентов?» (респондент описывает процесс)
Уточняющий: «Вы упомянули, что проверяете товар перед возвратом. Кто именно этим занимается?» (респондент уточняет роль)
Конкретный: «Какая информация нужна для оформления возврата?» (респондент перечисляет поля)
Закрытый: «Правильно ли я понимаю, что для возврата обязательны: номер заказа, дата покупки, причина возврата?» (респондент подтверждает или дополняет)
5. Активное слушание: техники для аналитика
Активное слушание — не «молча кивать», а активная работа с информацией, которую говорит собеседник.
5.1. Базовые техники
| Техника | Как выглядит | Пример |
|---|---|---|
| Переформулирование (Paraphrasing) | Повторить мысль респондента своими словами | «Если я правильно понял, вы сейчас проверяете каждый заказ вручную, потому что система не даёт автоматической сверки. Так?» |
| Резюмирование (Summarizing) | Краткий пересказ блока беседы | «Давайте я зафиксирую, что мы обсудили за эти 10 минут: три основные проблемы — долгая загрузка отчёта, отсутствие автоматической сверки и необходимость вручную вводить данные из Excel. Я ничего не упустил?» |
| Уточнение (Clarifying) | Просьба пояснить неоднозначное | «Вы сказали "система тормозит". Что именно вы вкладываете в слово "тормозит" — долгий запуск, подвисание при вводе, медленный поиск?» |
| Эмпатия (Empathy) | Признание чувств собеседника | «Я понимаю ваше разочарование: когда система зависает на 5 минут, это выбивает из рабочего ритма» |
| Невербальные сигналы | Визуальный контакт, кивание, открытая поза | Не скрещивать руки, смотреть в глаза (не в телефон), периодически кивать |
5.2. Что НЕ является активным слушанием
| Действие | Почему это плохо |
|---|---|
| Перебивать респондента | Обрывает мысль, респондент замолкает |
| Заканчивать предложение за респондента | «Да-да, я знаю, вы хотите сказать...» — раздражает и может быть неверно |
| Смотреть в телефон / ноутбук | Создаёт впечатление, что вам неинтересно |
| Задавать следующий вопрос, не дослушав ответ | Теряется важная информация (респондент может сказать главное в конце) |
| Оценивать ответы («Это неправильно», «Вы не правы») | Респондент закрывается или начинает спорить вместо того, чтобы делиться информацией |
5.3. Техника «Правило 80/20»
В хорошем интервью:
- 80% времени говорит респондент
- 20% времени говорит интервьюер (задаёт вопросы, уточняет, резюмирует)
Если вы чувствуете, что говорите больше 20% — вы перехватили инициативу. Верните её вопросом.
5.4. Как работать с «трудными» респондентами
| Тип респондента | Поведение | Тактика |
|---|---|---|
| Молчун | Отвечает односложно | Задавать открытые вопросы, делать паузы (молчание побуждает говорить), переформулировать |
| Говорун (уходит в детали) | Говорит без остановки, уходит в неважные детали | Мягко возвращать: «Это очень интересно, но вернёмся к нашему вопросу — как часто...?» |
| Скептик / «Это не сработает» | Критикует проект | Не спорить, а запрашивать конкретику: «Что именно, по вашему опыту, может пойти не так?» |
| «Всё хорошо, ничего не нужно» | Говорит, что всё устраивает | Зондировать: «Если бы у вас была возможность что-то изменить — что бы это было?» |
| Начальник | Спешит, отвечает за всех, давит статусом | Чётко обозначить тайминг, задавать конкретные вопросы по его зоне ответственности |
6. Анкетирование / Опросы: когда и как
6.1. Когда анкета лучше интервью?
| Ситуация | Интервью | Анкета | Почему |
|---|---|---|---|
| Нужно опросить 500 пользователей | ❌ | ✅ | Физически невозможно провести 500 интервью |
| Тема крайне чувствительная (опрос о зарплате) | ❌ | ✅ | Анонимность даёт честные ответы |
| Нужны количественные данные (распределение ответов) | ❌ | ✅ | Статистика, проценты, диаграммы |
| Тема сложная, многогранная | ✅ | ❌ | Вопросы могут быть неверно истолкованы без уточнения |
| Есть сопротивление изменениям | ✅ | ❌ | Нужно «разговорить», понять глубинные причины |
| Нужно срочно собрать данные (1 день) | ❌ | ✅ | Массовая рассылка за час |
Идеальный гибридный подход: Сначала 5–7 глубинных интервью для выявления тем и гипотез → затем опрос на 200–500 человек для количественной валидации → затем 2–3 уточняющих интервью по результатам опроса.
6.2. Структура анкеты
| Часть | Содержание | Пример |
|---|---|---|
| Введение | Цель опроса, время, конфиденциальность | «Этот опрос займёт 5 минут. Ваши ответы анонимны и помогут нам сделать новую систему удобнее» |
| Фильтрующие вопросы | Определяют, относится ли вопрос к респонденту | «Пользуетесь ли вы текущей системой?» → «Нет» → переход к блоку для новых пользователей |
| Основной блок | Вопросы по темам (5–10 вопросов) | Сначала общие, потом конкретные |
| Демография | Должность, отдел, опыт работы (необязательно) | «В каком отделе вы работаете?» |
| Завершение | Спасибо, контакт для обратной связи | «Спасибо! Если готовы поучаствовать в глубинном интервью — оставьте email (опционально)» |
6.3. Типы вопросов в анкете
| Тип | Пример | Шкала |
|---|---|---|
| Закрытый (единственный выбор) | «Как часто вы формируете отчёт?» — Ежедневно / Еженедельно / Ежемесячно / Реже | Номинальная |
| Закрытый (множественный выбор) | «Какие проблемы вы испытываете? (можно выбрать несколько)» — □ Долгая загрузка □ Непонятный интерфейс □ Нет нужных отчётов | Номинальная |
| Шкала Лайкерта | «Оцените удобство текущей системы от 1 до 5» | 1 — Очень неудобно ... 5 — Очень удобно |
| Ранжирование | «Расставьте приоритеты функций: 1 — самое важное, 5 — наименее важное» | Порядковая |
| Открытый | «Что бы вы изменили в первую очередь? (текстовый ответ)» | Текст |
Золотое правило: Не более 1–2 открытых вопросов на анкету (иначе низкая заполняемость).
7. Когнитивные искажения при опросах и как их избежать
Когнитивные искажения — систематические ошибки, которые возникают в процессе мышления респондента или интервьюера. Они влияют на достоверность полученных требований.
7.1. Категории искажений
1. Искажения, связанные с респондентом
| Искажение | Суть | Влияние на опрос | Как избежать |
|---|---|---|---|
| Социальная желательность (Social Desirability Bias) | Респондент даёт «правильный» ответ, а не честный | Завышение положительных оценок, занижение проблем | Анонимность опроса. В интервью — формулировать нейтрально: «Некоторые пользователи сталкиваются с ... Было ли такое у вас?» |
| Эффект согласия (Acquiescence Bias) | Респондент склонен соглашаться с утверждением | «Да» на любой вопрос | Использовать сбалансированные шкалы (одинаково положительных и отрицательных вариантов). Избегать наводящих вопросов |
| Эффект центральной тенденции | Респондент избегает крайних оценок | Большинство ответов «3» по 5-балльной шкале | Убрать среднюю категорию (чётная шкала: 1–4 или 1–6) или добавить словесные якоря к каждому значению |
| Недавний опыт (Recency Effect) | Респондент оценивает систему по последнему взаимодействию | «Сегодня система тормозила → она ужасна» | Спросить о типичном опыте, а не о последнем. Попросить оценить за последний месяц |
| Ошибка выжившего (Survivorship Bias) | Учитываются только те, кого опросили | Нет мнения тех, кто не пользуется системой (уволились, не захотели проходить опрос) | Обеспечить репрезентативность выборки. Привлекать тех, кто отказался от системы |
| Hawthorne Effect (Эффект Хоторна) | Респондент меняет поведение, потому что знает, что за ним наблюдают | «При вас я работаю идеально, но реально — бардак» | Интервью в нейтральной обстановке. Подчеркнуть конфиденциальность. Наблюдение в естественной среде |
2. Искажения, связанные с интервьюером / аналитиком
| Искажение | Суть | Влияние | Как избежать |
|---|---|---|---|
| Подтверждение собственной гипотезы (Confirmation Bias) | Аналитик ищет подтверждение своей гипотезе, игнорируя противоречащие данные | Слышит только то, что хочет услышать | Сознательно искать опровергающие данные. Задавать вопрос: «Что может пойти не так?» |
| Эффект первого впечатления (Primacy Effect) | Первый ответ / первый респондент непропорционально влияет на мнение аналитика | «Первый сказал, что процесс ужасен — значит, так и есть» | Провести минимум 3–5 интервью перед выводами. Сопоставлять с другими данными |
| Стереотипизация | Аналитик приписывает респонденту качества на основе его роли | «Он бухгалтер — значит, ему нужны только отчёты» | Не делать допущений. Спрашивать — не додумывать |
| Якорение (Anchoring) | Первая цифра / факт задаёт «якорь» для всех последующих оценок | «В первом отделе сказали "50 заказов в день" → во втором слышу "40-60", но реальный ответ — 15» | Не задавать вопрос с подсказкой цифры. Сначала спросить «Сколько?», потом предлагать варианты |
| Проклятие знания (Curse of Knowledge) | Аналитик предполагает, что респондент знает то же, что и он | Использует термины, которые респондент не понимает | Проверять понимание: «Я правильно использую термин? Как это называется у вас?» |
7.2. Искажения в формулировках вопросов анкеты
| Ошибка | Неправильно | Правильно |
|---|---|---|
| Двойное отрицание | «Вы не считаете, что система неудобна?» | «Удобна ли система?» |
| Пресуппозиция | «Насколько вы удовлетворены новым дизайном?» → респондент может не знать о новом дизайне | «Заметили ли вы изменения в дизайне? Если да — насколько вы удовлетворены?» |
| Нагруженные слова | «Насколько вы согласны, что система — отстой?» | «Оцените удобство системы по шкале от 1 до 5» |
| Смешение времени | «Как часто вы пользуетесь системой в прошлом месяце?» | «Как часто вы пользовались системой за последний месяц?» |
7.3. Пилотное тестирование (Pilot) — главный инструмент борьбы с искажениями
Что такое пилот: Провести опрос / интервью «на пробу» с 2–3 респондентами, проверить, как они понимают вопросы, не запутались ли, не пропустили ли важные темы.
Что проверять на пилоте:
- Все ли вопросы понятны (респондент не переспрашивает)?
- Правильный ли порядок (нет резких скачков)?
- Достаточный ли выбор вариантов (не пишут ли «Другое» слишком часто)?
- Укладываются ли в заявленное время?
Правило: Если на пилоте респондент задал уточняющий вопрос — формулировка в анкете плохая. Перепишите.
8. После интервью / опроса: что делать с результатами
8.1. Расшифровка и протоколирование
- В течение 24 часов после интервью — расшифровать заметки / аудиозапись
- Создать протокол интервью:
Протокол интервью №3
Дата: 15.05.2026
Респондент: Иван Петров, начальник отдела продаж
Длительность: 52 мин
Ключевые инсайты:
1. Основная боль — ручной ввод данных из Excel в 1С (2 часа в день)
2. Критическая функция — автоматический импорт из Excel
3. Сопротивление — боится, что новая система замедлит работу на месяц
Зафиксированные требования:
- REQ-023: Автоматический импорт заказов из Excel (ФТ)
- REQ-024: Валидация данных при импорте с подсветкой ошибок (ФТ)
- REQ-025: Время импорта не более 30 сек для 1000 строк (НФТ, Performance)
Цитаты:
«Если система не будет брать данные из Excel, я не буду ей пользоваться»
«В прошлый раз внедряли CRM — полгода адаптировались, кошмар»
8.2. Валидация с респондентом
Отправить протокол респонденту на согласование: «Проверьте, правильно ли я вас понял». Это:
- Устраняет недопонимания
- Повышает доверие
- Даёт респонденту возможность дополнить ответ
8.3. Сводный анализ (для опросов)
| Инструмент | Что показывает |
|---|---|
| Гистограммы | Распределение ответов по шкалам |
| Среднее / медиана | Центральная тенденция |
| Кросс-табуляция | Связь между вопросами (напр., «Проблема A чаще встречается в отделе B») |
| Word cloud | Частота слов в открытых вопросах |
9. Практические сценарии: как совмещать интервью и опросы
Сценарий 1: Проект с нуля (Greenfield)
| Этап | Метод | Цель |
|---|---|---|
| Разведка | 3–5 неструктурированных интервью с ключевыми стейкхолдерами | Понять контекст, выявить гипотезы |
| Уточнение | 10–15 полуструктурированных интервью | Собрать детальные требования |
| Валидация | Опрос на 100–200 пользователей | Подтвердить приоритеты, собрать количественные данные |
Сценарий 2: Улучшение существующей системы (Brownfield)
| Этап | Метод | Цель |
|---|---|---|
| Анализ проблем | Опрос на 200+ пользователей | Кто чем недоволен, статистика |
| Углубление | 8–10 интервью с «крайними» респондентами (самые довольные + самые недовольные) | Понять причины |
| Валидация решения | Опрос + прототип | «Правильно ли мы поняли проблему?» |
Вопросы для самопроверки
- Чем отличается открытый вопрос от закрытого? Приведите 2 примера каждого типа.
- Опишите структуру полуструктурированного интервью. Из каких частей оно состоит?
- Что такое «активное слушание»? Назовите 3 техники и приведите пример каждой.
- В каких случаях анкетирование предпочтительнее интервью (назовите не менее 3 ситуаций)?
- Что такое «социальная желательность»? Как она влияет на ответы в опросе и как с ней бороться?
- Опишите феномен Confirmation Bias. Как аналитик может непреднамеренно его допустить при интервью и как этого избежать?
- Для чего проводится пилотное тестирование анкеты?
Практическое задание
Кейс: Вы работаете над проектом «Цифровизация процесса адаптации новых сотрудников» в крупной IT-компании (500+ человек). Нужно выяснить:
- Какие шаги сейчас включает процесс адаптации (AS-IS)
- Что не устраивает новичков и их наставников
- Какие функции должна иметь система автоматизации адаптации (TO-BE)
Задание 1. Составьте гайд полуструктурированного интервью для HR-менеджера (не менее 7 открытых вопросов + уточняющие). Укажите введение и завершение.
Задание 2. Составьте анкету для опроса новых сотрудников (не более 10 вопросов). Используйте минимум 4 разных типа вопросов. Добавьте введение с указанием цели и конфиденциальности.
Задание 3. Опишите, какие когнитивные искажения могут возникнуть:
- при интервью с HR-менеджером (2 искажения)
- при опросе новичков (2 искажения) Для каждого искажения — как вы будете его минимизировать.
Формат: Один файл (md) с тремя разделами.
Дополнительные материалы
- Книга: «Interviewing Users» — Steve Portigal (лучшая книга по UX-интервью, но применима и к анализу)
- Книга: «The Mom Test» — Rob Fitzpatrick (как не получить ложные подтверждения в интервью)
- BABOK 3.0: Глава 4.2 — Elicitation (Interviewing, Survey)
- Статья: «7 Biases to Avoid in Your Surveys» — SurveyMonkey blog
- Инструмент: Google Forms / Yandex Forms — бесплатный конструктор опросов
- Шаблон: Interview Guide Template (Notion / Confluence — найти по запросу)
- Видео: «Active Listening Techniques for Business Analysts» на YouTube